Política de Trocas, Devolução ou Reembolso

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A PowerUp Games preza pela satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência aprazível na aquisição de jogos digitais para variados consoles. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para cancelamentos, devoluções e reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO:

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço, sem necessidade de justificativa nem custo adicional.

2. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO:

Para garantir a integridade dos produtos digitais e evitar abusos, estabelecemos as seguintes condições:

- Prazo para Solicitação: A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a  confirmação da compra.

- Estado do Produto: O produto digital não deve ter sido utilizado ou ativado. Produtos já baixados, instalados ou ativados não são elegíveis para reembolso.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO:

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato pelo nosso Whatzapp ou envie um e-mail para a loja com o assunto "Reembolso- Pedido [número do pedido]". 

No corpo do e-mail, inclua:
  - Nome completo do comprador;
  - Número do pedido;
  - Data da compra;
  - Motivo da solicitação de reembolso.

2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis com a confirmação do reembolso ou justificativa para a negativa.

3. Processamento do Reembolso:

- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora.

- PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. TROCA POR OUTRO PRODUTO:

Caso o cliente opte por trocar o produto adquirido por outro de igual valor:

- Procedimento: Entre em contato pelo Whatzapp ou e-mail de atendimento, informando o número do pedido e o produto desejado para troca.

- Condições: A troca será efetuada desde que o produto original não tenha sido utilizado ou ativado. Caso tenha sido ativado, orientamos a respeito do processo de desativação.

5. EXCEÇÕES:

Não serão aceitos pedidos de reembolso ou troca nos seguintes casos:

- Solicitações fora do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra;

- Produtos digitais ainda ativados;

- Produtos adquiridos em promoções que informam claramente a não elegibilidade para  reembolso.

6. CONSIDERAÇÕES FISCAIS:

Em caso de reembolso, a nota fiscal emitida será cancelada conforme as diretrizes fiscais vigentes.

7. CONTATO:

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco.

Contato:

Endereço: Rua Melo Guimarães, 750
E-mail: atendimento@powerupgames.com
Telefone: 

Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08hs às 20hs e Sábado de 08hs às 12hs. Aos Domingos e Feriados não há expediente.

Razão Social: WR Dgitial LTDA

CNPJ: 29.323.159/0001-29